HELP

אנחנו כאן כדי לעזור, תמיד

שאלות נפוצות:

בוודאי!

נאקו = חנות עצומה, בגודל 600 מ"ר

עם פעילות של כמעט 50 שנים!

לפני שהגענו לאונליין - דורות של לקוחות קבועים,

רגילים לקפוץ אלינו לחנות בראשל"צ

ניתן לקפוץ ולרכוש ללא הודעה מוקדמת.

כתובת החנות:

רחוב משה לוי 10 ראשון לציון

*שימו לב, לרחוב יש 2 צדדים!

-החנות נמצאת בצד של מגרש החניה הגדול המקביל לכביש אברהם בר

בין "חצי חינם" לבין "סודוך" ו "דלי קרים"

חנות הדגל בראשון לציון פעילה כל יום!

א' - ה': 09:00 - 21:00

ו' וערבי חג: 09:00 - 15:00

שבת: מוצ"ש - 23:00

שירות לקוחות האתר זמין בשבילך!

א' - ה': 10:00 - 16:00

לאחר שעות הפעילות הנ"ל

פניות חדשות יקבלו מענה

ע"י צוות המוכרים בחנות הדגל!

כולל ימי שישי ושבת.

(ראו שעות פעילות בלשונית למעלה)

לצערינו השליחים לא מקבלים מזומן בעת מסירת המשלוח.

בוודאי!

עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ש"ח

עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ש"ח

עד 4 תשלומים בקנייה מעל 400 ש"ח

עד 5 תשלומים בקנייה מעל 500 ש"ח

וכן הלאה! :)

ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי

כולל כרטיסי האשראי אמריקן אקספרס + דיינרס

האתר לא שומר את אמצעי התשלום.

לאחר השלמת הרכישה – ישלח אליך מייל ראשוני המודיע על קבלת ההזמנה.

שימו לב - המייל יכול להגיע לתיבת דואר ספאם

לאחר ליקוט המוצרים, לרוב בתוך יום עסקים אחד

אנו נשלח מייל ובו מצורפים מספר מעקב למשלוח + קישור לבדיקה REAL TIME היכן נמצאת הזמנתך

האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול, זאת אומרת שכל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (ולשרתי האינטרנט) הינה מוצפנת כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר – הליך הקנייה נעשה בצורה המאובטחת ביותר

כל הפריטים באתר - נמצאים בחנות וזמינים לרכישה בהגעה

למעט דגמים בעלי תוית:

"בלעדי באתר"

המאוחסנים מחוץ לחנות והמחסנים הצמודים אליה.

לאחר אישור ההזמנה, שליח חיצוני

(מחברות שליחים מגוונות)

יגיע אליכם בין 1-7 ימי עסקים

זמן משלוח ממוצע: 3 ימי עסקים.

שימו לב:

מוצרים אשר מאוחסנים מחוץ לחנות הדגל

(מוצרים בעלי תוית "בלעדי באתר")

בעלי זמן אספקה מעט ארוך יותר

בקלות !

להחלפה או החזרה - פנו אלינו מכאן !

כמו כן, ניתן להגיע ולהחליף בחנות הדגל בראשון לציון

ללא הודעה מוקדמת.

אנו נשמח לעמוד לשירותך

פרטים נוספים אודות החלפות / החזרות באתר

כמובן!

הזמנות שיתקבלו עד שעה 13:00 יהיו מוכנות באותו היום או עד היום הבא לאיסוף עצמי מהחנות הע-נ-ק-י-ת שלנו!

(מוצרים ללא תווית "בלעדי באתר")

ממליצים בחום לקפוץ אלינו 🦘

חברת המשלוחים תחזור ליעד ביומיים הבאים כדי לספק את המשלוח.

במידה ולא היית זמין בכל הנסיונות

המשלוח יחזור אלינו וניאלץ לחייב דמי משלוח.

בסיום תהליך הרכישה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה.

לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו  מייל נוסף עם מס' מעקב אחר המשלוח.

ביום האספקה חברת המשלוחים תיצור קשר במסרון + שיחת טלפון , לפני ההגעה

יש ליצור קשר בהקדם,

ביצעת הזמנה והמידה לא מתאימה? קל!

שירות החלפה ע"י שליח עד הבית: = 29 ש"ח

- שליח יגיע עד ביתך עם המוצר החדש (לאחר תיאום עם שירות הלקוחות) ובמקביל יאסוף את החבילה החוזרת!

לתיאום החלפה פנו אלינו:

1. בוואטסאפ שירות הלקוחות

2. בדוא"ל

3. בטלפון החנות

כמובן, תוכלו לבצע החלפה והחזרה בעבור אותה הזמנה!


כאשר יגיע אליכם השליח למסור את הפריטים המוחלפים יש לתת לו גם את אלו שברצונכם להחזיר.

לתיאום פנו אלינו:

1. בוואטסאפ שירות הלקוחות

2. בדוא"ל

3. בטלפון החנות

מענה הכי מאוחר - יום עסקים אחד!

החלפה ע"י שליח עד הבית:

1-14 ימי עסקים

* מוצרים אשר מאוחסנים מחוץ לחנות הדגל בעלי זמני אספקה ארוכים יותר

(מוצרים בעלי תוית "בלעדי באתר")

ניתן להחליף ע"י שליח פעם אחת בלבד.

לאחר מכן, כל החלפה נוספת תהיה בעלות כפולה. (58 ש"ח)

כמו כן, ניתן להחליף בחנות בראשון לציון - תמיד וללא הודעה מוקדמת

כדי לבטל את העסקה - ניתן לפנות אלינו במגוון ערוצים:

1. וואטסאפ שירות הלקוחות

2. דוא"ל

3. טלפון החנות

כל החזר כספי ינוכה בגובה 5% משווי הפריט/ים או בניכוי של 100 ש"ח – הזול מביניהם בהתאם לחוק עסקת מכר מרחוק.

כמו כן, ניכוי של עלות המשלוח

מרגע שקיבלנו את משלוח ההחזרה - עד 3 ימי עבודה.

הזיכוי יופיע עד 10 ימי עבודה (תלוי בחברת האשראי דרכה התבצעה העסקה)

בעת ההזמנה, ניתן לבחור את נקודת האיסוף הנוחה/הקרובה ביותר בסמוך לכתובת שהזנתם.

לאחר בחירת מיקום נקודת האיסוף, תקבלו הודעת SMS המודיעה מתי החבילה תגיע לנקודת האיסוף ומהן השעות בהן ניתן להגיע כדי לאסוף אותה.

יש לאסוף את החבילה תוך 5 ימים מרגע קבלת ההודעה על הגעתה לנקודת האיסוף.

לאחר שבוע ימים, תוחזר אלינו החבילה, וניאלץ לחייב דמי משלוח נוספים.

אמרנו כבר שאנחנו כאן בשבילך?

טלפון החנות

03-715-8-715