מדיניות הפרטיות
מדיניות פרטיות
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר NAKO (להלן: "האתר"), המופעל על ידי נאקו אורגינל בע"מ, ח.פ. 515377968 (להלן: "החברה", "אנחנו" או "NAKO").
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע שנמסר לה על ידי משתמשי האתר או נאסף במהלך השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר.
במידה שאינך מסכים למדיניות זו, באפשרותך להימנע מהמשך השימוש באתר.
2. המידע שאנו אוספים
2.1 מידע הנמסר על ידך
בעת ביצוע רכישה, יצירת חשבון, הרשמה לניוזלטר, יצירת קשר עם שירות הלקוחות או שימוש בשירותים שונים באתר, ייתכן שתתבקש למסור מידע כגון:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דואר אלקטרוני
- כתובת למשלוח
- כתובת לחיוב
- פרטי הזמנות
- פניות לשירות הלקוחות
- כל מידע נוסף שתבחר למסור לנו מרצונך.
המידע נמסר מרצונך החופשי. עם זאת, אי מסירת מידע מסוים עלולה למנוע מאיתנו לספק חלק מהשירותים או להשלים את ההזמנה.
2.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי
בעת השימוש באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכני וסטטיסטי, לרבות:
- כתובת IP
- סוג הדפדפן
- מערכת ההפעלה
- סוג המכשיר
- זמני שימוש באתר
- דפים שנצפו
- מוצרים שנצפו
- היסטוריית גלישה באתר
- מקור ההגעה לאתר
- נתונים טכניים נוספים הדרושים לצורך תפעול האתר, אבטחתו ושיפור חוויית המשתמש.
מידע זה נאסף באמצעים שונים, לרבות באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
2.3 מידע על רכישות
כאשר מתבצעת רכישה באתר, נשמר מידע הדרוש לצורך ניהול ההזמנה והשירות, ובין היתר:
- פרטי המוצרים שנרכשו
- מועד הרכישה
- אמצעי המשלוח
- סטטוס ההזמנה
- סטטוס ההחזרות והזיכויים
- היסטוריית רכישות
מידע זה משמש לצורך אספקת השירות, טיפול בפניות ומתן שירות לקוחות.
2.4 תשלומים
התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים.
NAKO אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של לקוחותיה במאגרי המידע שלה.
פרטי התשלום מועברים ישירות לספק הסליקה בהתאם לנהלי האבטחה ולמדיניות הפרטיות שלו.
2.5 קטינים
האתר מיועד לשימושם של בני 18 ומעלה. קטין המבקש להשתמש באתר או לבצע רכישה מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו, ככל שהדבר נדרש לפי הוראות הדין. ככל שיתברר לחברה כי נמסר מידע אישי על ידי קטין ללא ההסכמה הנדרשת, החברה תהיה רשאית למחוק מידע זה או לנקוט בכל פעולה אחרת שתמצא לנכון, בהתאם להוראות הדין.
3. כיצד אנו משתמשים במידע
המידע שנאסף עשוי לשמש את החברה, בין היתר, למטרות הבאות:
3.1 תפעול האתר ומתן השירותים המוצעים בו.
3.2 עיבוד הזמנות, משלוחים, החלפות, החזרות וזיכויים.
3.3 ניהול חשבון המשתמש באתר.
3.4 יצירת קשר עם הלקוח בכל הנוגע להזמנות, משלוחים, שירות לקוחות או פניות שונות.
3.5 שיפור חוויית המשתמש באתר.
3.6 ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ושיפור ביצועי האתר.
3.7 התאמת האתר, השירותים והתכנים להעדפות המשתמש.
3.8 מניעת הונאות, אבטחת מידע וזיהוי שימוש בלתי מורשה באתר.
3.9 שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות שבוצעו.
3.10 שליחת דיוור שיווקי, מבצעים, הטבות ועדכונים, בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.
4. דיוור שיווקי
במידה שהמשתמש בחר להצטרף לרשימת התפוצה של NAKO, החברה תהיה רשאית לשלוח אליו הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות, עדכונים, השקות מוצרים ותוכן פרסומי, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
בכל הודעת דיוור תינתן אפשרות להסרה מרשימת התפוצה באופן פשוט ומהיר.
הסרה מרשימת הדיוור לא תשפיע על משלוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות שבוצעו באתר, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, החזרות, זיכויים או הודעות שירות אחרות.
5. Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, ניתוח נתוני שימוש והתאמת השירותים והתכנים למשתמש.
Cookies הן קבצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר הקצה של המשתמש ומאפשרים, בין היתר:
- לזהות את המשתמש בביקורים חוזרים.
- לשמור העדפות אישיות.
- לשפר את ביצועי האתר.
- לנתח את אופן השימוש באתר.
- להתאים תכנים, מוצרים ומודעות למשתמש.
המשתמש רשאי לשנות בכל עת את הגדרות הדפדפן ולחסום או למחוק Cookies. עם זאת, חסימת Cookies מסוימות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא או תקין.
6. שירותי צד שלישי
לצורך תפעול האתר ומתן השירותים, החברה עושה שימוש בשירותים ובמערכות של צדדים שלישיים.
בין היתר עשויה החברה להשתמש בשירותים כגון:
- פלטפורמת Shopify לצורך הפעלת האתר.
- ספקי סליקה לצורך עיבוד תשלומים.
- חברות שילוח לצורך אספקת הזמנות.
- שירותי אחסון ואבטחת מידע.
- שירותי ניתוח נתונים וביצועי אתר.
- שירותי דיוור אלקטרוני.
- שירותי פרסום ומדידת ביצועים.
שירותים אלו עשויים לעבד מידע הדרוש לצורך אספקת השירות בלבד ובהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
7. מסירת מידע לצדדים שלישיים
NAKO אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע אישי של לקוחותיה.
עם זאת, החברה תהיה רשאית להעביר מידע במקרים הבאים:
7.1
לספקים ונותני שירות המסייעים בהפעלת האתר, לרבות שירותי סליקה, משלוחים, אחסון מידע, אבטחה, שירות לקוחות, דיוור, ניתוח נתונים ותפעול האתר.
7.2
כאשר הדבר נדרש לצורך אספקת מוצר או שירות שהוזמן על ידי המשתמש.
7.3
כאשר קיימת חובה על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
7.4
לצורך הגנה על זכויות החברה, עובדיה, לקוחותיה או צדדים שלישיים.
7.5
במקרה של חשד לביצוע עבירה, הונאה, שימוש בלתי חוקי באתר או הפרת תנאי השימוש.
7.6
במסגרת שינוי מבנה החברה, מיזוג, רכישת פעילות או העברת נכסים, ובלבד שהצד המקבל יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.
8. אבטחת מידע
החברה משקיעה משאבים רבים בהגנה על המידע האישי של לקוחותיה.
לצורך כך נעשה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים, לרבות טכנולוגיות הצפנה, בקרות גישה, שירותי אבטחת מידע ונהלי עבודה שנועדו לצמצם ככל האפשר את הסיכון לגישה בלתי מורשית למידע.
למרות האמור, אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית למערכותיה או מפני שימוש בלתי חוקי במידע.
לפיכך, כל עוד החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, היא לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב חדירה בלתי מורשית שאינה בשליטתה.
9. שמירת מידע
החברה תשמור את המידע האישי למשך התקופה הנדרשת לצורך אספקת השירותים, ניהול פעילותה העסקית, עמידה בדרישות הדין, טיפול במחלוקות, אכיפת זכויותיה או לכל מטרה לגיטימית אחרת.
לאחר שלא יהיה עוד צורך במידע, הוא יימחק או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.
10. קישורים לאתרים אחרים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט, שירותים או יישומים של צדדים שלישיים.
השימוש באתרים אלו כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם גורמים, ולחברה אין שליטה עליהם ואינה אחראית לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם.
לפני מסירת מידע אישי באתרים אחרים מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של אותו אתר.
11. זכויות המשתמש
החברה מכבדת את זכותם של המשתמשים לעיין במידע האישי הנשמר אודותיהם, לעדכן אותו ולבקש את תיקונו או מחיקתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והדין החל.
בכפוף להוראות הדין, המשתמש רשאי:
- לעיין במידע האישי השמור אודותיו.
- לבקש לתקן מידע שאינו נכון, אינו שלם או אינו מעודכן.
- לבקש את מחיקת המידע, ככל שאין חובה חוקית או אינטרס לגיטימי המחייב את המשך שמירתו.
- לבקש להסיר את פרטיו מרשימות דיוור שיווקי.
בקשות כאמור ניתן להעביר לכתובת הדוא"ל:
החברה תפעל לטיפול בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
12. דיוור שיווקי
במידה שהמשתמש הסכים לקבל דיוור שיווקי, החברה תהיה רשאית לשלוח אליו מעת לעת:
- מבצעים
- הטבות
- קופונים
- השקות קולקציות
- עדכונים על מוצרים חדשים
- תוכן שיווקי אחר
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בכל הודעת דיוור או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
הסרה מרשימת הדיוור לא תשפיע על קבלת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות שבוצעו באתר, לרבות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, החזרות, זיכויים והודעות שירות.
13. העברת מידע מחוץ לישראל
לצורך אספקת השירותים באתר, ייתכן שחלק מהמידע יישמר או יעובד גם מחוץ למדינת ישראל, לרבות באמצעות ספקי שירות בינלאומיים.
החברה פועלת מול ספקי שירות מוכרים ומיישמת, ככל הניתן, אמצעים סבירים שמטרתם להבטיח רמת הגנה נאותה על המידע האישי, בהתאם להוראות הדין.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים או משפטיים.
במקרה של שינוי מהותי במדיניות זו, תפורסם הודעה מתאימה באתר.
המשך השימוש באתר לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה למדיניות הפרטיות המעודכנת.
15. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות הפרטיות או לשימוש במידע אישי, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות:
דוא"ל:
info@nako.co.il
טלפון:
03-715-8715
כתובת משרדי האתר:
משה לוי 11, בניין UMI
כניסה ראשית, קומת קרקע
ראשון לציון